Terms & conditions

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия и положения (далее - Условия) регулируют использование платформы «Zuver» (далее - Платформа), оператором которой является GREEN WOOD LT, UAB (регистрационный номер 304019937, юридический адрес: Kaunas, Laisvės al. 85E-5, LT-44297), далее - Оператор.

1.2. Платформа состоит из веб-сайта, мобильного приложения для клиентов и мобильного приложения для водителей, через которые клиенты (Клиенты) запрашивают услуги эвакуации транспортных средств и техпомощи на дороге, а водители эвакуаторов (Водители) принимают и исполняют такие запросы.

1.3. Создавая аккаунт, получая доступ или используя Платформу, пользователь (Пользователь) подтверждает, что он ознакомился с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности Платформы, понял их и согласен с ними.

1.4. Политика конфиденциальности включена в настоящие Условия посредством ссылки и доступна на веб-сайте Платформы.

2. Определения

2.1. Для целей настоящих Условий применяются следующие определения:

2.1.1. Оператор - GREEN WOOD LT, UAB, юридическое лицо, эксплуатирующее Платформу.

2.1.2. Платформа - веб-сайт, мобильное приложение для клиентов и мобильное приложение для водителей, предоставляемые Оператором.

2.1.3. Пользователь - любое лицо, регистрирующееся, получающее доступ или использующее Платформу, включая Клиентов и Водителей.

2.1.4. Клиент - Пользователь, запрашивающий услуги эвакуации или техпомощи через Платформу.

2.1.5. Водитель - Пользователь, уполномоченный Компанией-партнёром принимать и исполнять заявки на услуги через Платформу.

2.1.6. Компания-партнёр - юридическое лицо, нанимающее или подрядно привлекающее Водителей и зарегистрированное на Платформе для оказания услуг эвакуации и техпомощи.

2.1.7. Услуги - услуги эвакуации, техпомощи на дороге и сопутствующие услуги, организуемые через Платформу.

2.1.8. Заказ - заявка на услугу, размещаемая Клиентом через Платформу.

2.1.9. Поставщик платёжных услуг - сертифицированный сторонний поставщик платёжных услуг, используемый Платформой для обработки карточных транзакций.

3. Принятие условий и право пользования

3.1. Использование Платформы разрешено только физическим лицам, которые:

• достигли 18-летнего возраста;
• обладают полной правоспособностью для заключения обязательных соглашений;
• принимают настоящие Условия в полном объёме без оговорок.

3.2. Используя Платформу, Пользователь заявляет и гарантирует, что условия пункта 3.1 соблюдены. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить любую учётную запись, если такое заявление окажется ложным.

3.3. Водители дополнительно должны иметь действующее водительское удостоверение соответствующей категории, обладать всеми разрешениями, требуемыми национальным законодательством для эксплуатации эвакуатора, и быть уполномочены зарегистрированной Компанией-партнёром.

4. Регистрация аккаунта и безопасность

4.1. Для использования большинства функций Платформы Пользователь должен создать аккаунт, предоставив точную и полную информацию, включая действительный номер телефона и, где применимо, адрес электронной почты.

4.2. Пользователь несёт исключительную ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных, включая владение номером телефона, и за всю активность, происходящую под его аккаунтом.

4.3. Оператор может предлагать аутентификацию через сторонних провайдеров идентификации (Google, Apple) или через SMS-верификацию. Пользователь соглашается, что токены аутентификации, возвращаемые такими провайдерами, обрабатываются и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу [email protected] о любом несанкционированном доступе, подозрении на компрометацию или утере устройства, используемого для доступа к аккаунту.

4.5. Пользователь может удалить свой аккаунт в любое время через настройки в приложении или по адресу https://zuver.eu/lv/account-deletion. Удаление обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

5. Описание услуг

5.1. Платформа выступает в качестве посредника, связывающего Клиентов с Водителями и Компаниями-партнёрами. Оператор сам не оказывает услуги эвакуации или техпомощи; такие услуги предоставляются непосредственно Компанией-партнёром, назначенной для исполнения Заказа.

5.2. Услуги, доступные через Платформу, включают:

• Эвакуация - транспортировка транспортного средства из места подачи в место назначения;
• Техпомощь на дороге - механическая или техническая помощь транспортному средству на месте (запуск аккумулятора, замена шины, доставка топлива, помощь при блокировке и подобные вмешательства).

5.3. Платформа рассчитывает ориентировочную стоимость Заказа на основании типа услуги, категории транспортного средства, расстояния (для Эвакуации), сообщённых неисправностей (для Техпомощи) и применимых на момент бронирования надбавок. Окончательная стоимость может быть скорректирована Водителем в соответствии с пунктом 9.

5.4. Оператор не гарантирует наличие конкретного Водителя, Компании-партнёра или типа транспортного средства в любой момент времени или местоположении.

6. Обязанности Пользователя и запрещённые действия

6.1. Пользователь обязуется:

6.1.1. использовать Платформу только по её назначению и добросовестно;

6.1.2. предоставлять точную, актуальную и полную информацию при размещении Заказа или регистрации аккаунта;

6.1.3. соблюдать применимое национальное и международное законодательство в связи с Заказом;

6.1.4. уважать права, достоинство и безопасность других Пользователей (Клиентов, Водителей, сотрудников поддержки).

6.2. Пользователь не вправе:

6.2.1. размещать мошеннические, ложные или фиктивные Заказы;

6.2.2. пытаться обойти оплату, сборы или правила отмены;

6.2.3. использовать Платформу для перевозки запрещённых, опасных или незаконных грузов;

6.2.4. преследовать, угрожать, клеветать или дискриминировать любого другого Пользователя;

6.2.5. осуществлять обратную разработку, декомпиляцию, скрапинг или иное извлечение данных из Платформы, кроме явно разрешённых случаев;

6.2.6. использовать ботов, скрипты или иные автоматизированные средства для взаимодействия с Платформой;

6.2.7. выдавать себя за другое лицо или искажать связь с любым лицом или организацией;

6.2.8. загружать контент (включая фотографии и сообщения чата), нарушающий права третьих лиц, содержащий вредоносное ПО или незаконный в любой юрисдикции, релевантной для Заказа.

6.3. Нарушение пунктов 6.1 или 6.2 может повлечь немедленное приостановление или прекращение аккаунта Пользователя, удержание любых холдов или ожидающих платежей в пределах, разрешённых законом, и обращение в компетентные органы.

7. Размещение и исполнение Заказа (Клиенты)

7.1. Клиент может разместить Заказ через Платформу, выбрав тип услуги, категорию транспортного средства, места подачи и (где применимо) назначения, а также сообщив о неисправностях транспортного средства. Клиент несёт ответственность за точность всей предоставленной информации.

7.2. Клиент может загрузить фотографии транспортного средства и повреждений в момент размещения Заказа. Такие фотографии становятся частью документации Заказа.

7.3. После создания Заказа Платформа осуществляет поиск доступного Водителя. Для Эвакуации Заказ рассылается ближайшим Водителям; для Техпомощи Клиент может выбрать конкретного Водителя из списка ближайших исполнителей.

7.4. Заказ считается принятым, когда назначенный Водитель подтверждает приём через Платформу. С этого момента между Клиентом и Компанией-партнёром, нанявшей Водителя, заключается обязательный договор оказания услуг. Оператор не является стороной этого договора.

7.5. Клиент может отслеживать местоположение Водителя и статус заказа в приложении до завершения Заказа.

7.6. Запланированные Заказы на Эвакуацию могут быть размещены заранее с соблюдением минимального срока уведомления, настроенного на Платформе. Оператор оставляет за собой право отказать или истечь запланированные Заказы, если ни один Водитель не доступен в разумный срок.

8. Положения, применимые к Водителям

8.1. Водители могут регистрироваться на Платформе только через Компанию-партнёра, заключившую с Оператором отдельное соглашение о сотрудничестве.

8.2. Водители обязуются:

8.2.1. постоянно иметь действующие водительские и профессиональные разрешения при принятии Заказов;

8.2.2. эксплуатировать транспортные средства, находящиеся в исправном состоянии, надлежащим образом застрахованные и соответствующие национальным техническим и нормам безопасности;

8.2.3. принимать Заказы только тогда, когда они могут достичь места подачи в указанное расчётное время;

8.2.4. делиться своей геолокацией, находясь онлайн, в соответствии с Политикой конфиденциальности;

8.2.5. общаться с Клиентом профессионально и вежливо через встроенный чат Платформы;

8.2.6. запрашивать корректировки Заказа только через workflow корректировок Платформы;

8.2.7. не запрашивать и не принимать оплату от Клиента вне Платформы.

8.3. Оператор и Компании-партнёры могут устанавливать стандарты исполнения (доля принятия, своевременное прибытие, рейтинги клиентов). Систематическое несоответствие таким стандартам может повлечь приостановление или удаление с Платформы.

8.4. Водители не являются работниками Оператора. Договорные отношения между Водителем и его Компанией-партнёром регулируются отдельным соглашением между ними.

9. Тарифы, оплата и корректировки

9.1. Цены на Услуги рассчитываются Платформой на основании тарифов, согласованных Оператором совместно с Компаниями-партнёрами. Расчётная стоимость отображается Клиенту до подтверждения Заказа.

9.2. Стоимость состоит из базовой ставки, расценок за расстояние (только Эвакуация), расценок за неисправности (Техпомощь), повременных расценок (где применимо), надбавок (ночь, выходные, праздники), комиссии и применимого НДС.

9.3. Платежи обрабатываются через Поставщика платёжных услуг с применением аутентификации 3-D Secure. Оператор не обрабатывает и не хранит полные номера карт; подробности см. в Политике конфиденциальности.

9.4. Авторизационный холд. При создании Заказа (либо при принятии Заказа на Техпомощь Водителем) на платёжной карте Клиента размещается авторизационный холд на сумму, равную или превышающую расчётную стоимость. Холд списывается при завершении Услуги в фактической сумме, а разница (при наличии) возвращается на карту.

9.5. Корректировки. Водитель может запросить корректировку Заказа во время исполнения, если фактический объём отличается от первоначально заявленного (например, обнаружены дополнительные неисправности транспортного средства). Клиент должен подтвердить или отклонить корректировку в течение временного окна, указанного в приложении. Если корректировка влечёт дополнительный платёж, размещается отдельный авторизационный холд на разницу. Подтверждение корректировки является окончательным и обязательным.

9.6. Поминутная тарификация. Отдельные Услуги (например, лебёдка, эвакуация в труднодоступной зоне или продлённая работа на месте) могут тарифицироваться поминутно. Время округляется вниз до целых минут с минимумом одной тарифицируемой минуты.

9.7. Чек. После завершения Заказа и успешного списания платежа Клиент получает цифровой чек в приложении и может скачать PDF-версию.

10. Отмена и возврат средств

10.1. Окно бесплатной отмены. Клиент может отменить Заказ бесплатно в течение периода, настроенного на Платформе (окно бесплатной отмены), начиная с момента принятия Водителем. Текущее окно бесплатной отмены сообщается Клиенту в приложении до и после принятия Водителем.

10.2. Штраф за отмену. Отмена Клиентом по истечении окна бесплатной отмены и до прибытия Водителя на место подачи влечёт штраф за отмену, рассчитываемый как процент от общей стоимости Заказа, настроенный на Платформе и сообщаемый Клиенту в момент отмены. Штраф списывается с существующего авторизационного холда, а остаток (при наличии) возвращается.

10.3. Поздняя бесплатная отмена (превышение ETA). Если Водитель не прибывает на место подачи в течение публикуемого расчётного времени прибытия плюс настроенный буферный период, Клиент может отменить Заказ без штрафа.

10.4. Отмена Водителем или Оператором. Водитель, Компания-партнёр или Оператор могут отменить Заказ в случае форс-мажора, опасений за безопасность, невозможности эвакуации транспортного средства либо нарушения настоящих Условий Клиентом. В таких случаях штраф с Клиента не взимается, а любой авторизационный холд отменяется.

10.5. Возврат средств. Возвраты по списанным платежам обрабатываются через первоначального Поставщика платёжных услуг и могут отображаться на выписке Клиента в течение 5-15 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента. Споры по возвратам направляются на [email protected].

11. Доступность сервиса

11.1. Оператор стремится обеспечить доступность Платформы 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы.

11.2. Оператор может временно приостановить доступ к Платформе для технического обслуживания, безопасности, технических обновлений или в ответ на инциденты. Где это возможно, предоставляется разумное предварительное уведомление.

11.3. Оператор не гарантирует наличие Водителей, транспортных средств или конкретных услуг в любой географической области в любое время. Зона обслуживания может варьироваться в зависимости от страны, региона и времени суток.

12. Интеллектуальная собственность и контент Пользователей

12.1. Платформа, включая её программное обеспечение, дизайн, товарные знаки, логотипы, графику, текст и структуру базы данных, является исключительной интеллектуальной собственностью Оператора или его лицензиаров и защищена авторским правом, правом на товарные знаки и иными законами об интеллектуальной собственности.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая, отзывная лицензия на доступ к Платформе и её использование по прямому назначению. Иные права не предоставляются ни прямо, ни косвенно.

12.3. Загружая контент на Платформу (включая фотографии транспортных средств и повреждений, сообщения чата и отзывы), Пользователь предоставляет Оператору всемирную, безвозмездную, неисключительную лицензию на использование, хранение, отображение и обработку такого контента в целях эксплуатации Платформы, исполнения Заказов и соблюдения юридических обязательств.

12.4. Пользователь сохраняет право собственности на загруженный контент. Оператор может по своему усмотрению удалить контент, нарушающий настоящие Условия или применимое законодательство.

13. Отказ от ответственности и ограничение ответственности

13.1. Платформа предоставляется «как есть» и «как доступно». В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, Оператор отказывается от всех гарантий, выраженных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав.

13.2. Оператор действует исключительно как посредник через Платформу. Оператор не является стороной договора оказания услуг между Клиентом и Компанией-партнёром. Оператор не несёт ответственности за качество, своевременность, безопасность или законность Услуг, оказанных Компаниями-партнёрами или Водителями, кроме случаев, требуемых применимым законодательством о защите потребителей.

13.3. В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, совокупная ответственность Оператора, возникающая в связи с Платформой или настоящими Условиями, не превышает общую сумму, уплаченную Клиентом Оператору (либо комиссию, удержанную Оператором по соответствующему Заказу), за шесть (6) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

13.4. Оператор не несёт ответственности за косвенный, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб, включая упущенную выгоду, потерю данных, потерю деловой репутации или прерывание деятельности, даже если был уведомлён о возможности такого ущерба.

13.5. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность, которая не может быть ограничена или исключена согласно применимому законодательству (включая ответственность за грубую неосторожность, умышленный проступок, смерть или причинение вреда здоровью по неосторожности).

13.6. Форс-мажор. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения, вызванные событиями, находящимися вне его разумного контроля, включая стихийные бедствия, военные действия или терроризм, гражданские беспорядки, действия властей, сбои телекоммуникаций или интернета, сбои поставщика платежей или пандемии.

14. Возмещение убытков

14.1. Пользователь обязуется возместить и оградить Оператора, его аффилированных лиц, сотрудников и партнёров от любых претензий, убытков, обязательств, расходов и издержек (включая разумные судебные расходы), возникающих из:

• нарушения Пользователем настоящих Условий или применимого законодательства;
• неправомерного использования Пользователем Платформы;
• контента, загруженного Пользователем и нарушающего права третьих лиц;
• споров между Пользователем и другими Пользователями (Клиентами, Водителями, Компаниями-партнёрами).

15. Срок действия и прекращение

15.1. Настоящие Условия применяются до тех пор, пока у Пользователя есть активный аккаунт на Платформе.

15.2. Пользователь может прекратить действие настоящих Условий в любое время путём удаления аккаунта в соответствии с пунктом 4.5.

15.3. Оператор может приостановить или прекратить аккаунт Пользователя с предварительным уведомлением или без него в случае:

• существенного нарушения настоящих Условий;
• мошеннической или незаконной деятельности;
• неуплаты подтверждённых Заказов;
• требований компетентных органов;
• длительной неактивности (более 24 месяцев без входа).

15.4. Прекращение настоящих Условий не освобождает ни одну из сторон от обязательств, возникших до прекращения, включая обязательства по оплате и защите интеллектуальной собственности, которые сохраняются после прекращения.

16. Применимое право и юрисдикция

16.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Литовской Республики, без учёта коллизионных норм.

16.2. Любой спор, возникающий в связи с настоящими Условиями, подлежит разрешению компетентными судами Литовской Республики, за исключением случаев, когда обязательное законодательство о защите потребителей страны проживания Пользователя определяет иной суд.

16.3. Платформа онлайн-разрешения споров. Потребители, проживающие в Европейском Союзе, могут также воспользоваться платформой Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Изменения в Условиях

17.1. Оператор может время от времени вносить изменения в настоящие Условия. Обновлённая версия публикуется на Платформе с новой датой «Дата обновления».

17.2. О существенных изменениях Пользователи уведомляются не менее чем за 14 дней до их вступления в силу через уведомление в приложении, push-уведомление или электронную почту.

17.3. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменений в силу означает принятие обновлённых Условий. Пользователи, не принимающие изменения, могут прекратить аккаунт в соответствии с пунктом 4.5.

18. Прочие положения

18.1. Полное соглашение. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любыми документами, явно включёнными по ссылке, составляют полное соглашение между Пользователем и Оператором в отношении Платформы и заменяют все предшествующие или одновременные соглашения.

18.2. Делимость. Если какое-либо положение настоящих Условий признано компетентным судом недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения остаются в полной силе и действии, а недействительное положение заменяется действительным положением, наиболее точно отражающим первоначальное намерение.

18.3. Отсутствие отказа от прав. Неисполнение или задержка Оператором в реализации какого-либо права или положения настоящих Условий не означает отказ от такого права или положения.

18.4. Передача прав. Пользователь не вправе передавать или уступать свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия Оператора. Оператор вправе передать настоящие Условия в рамках корпоративной реорганизации или продажи существенной части своих активов.

18.5. Язык. Английская версия настоящих Условий является авторитетной. Переводы предоставлены исключительно для удобства; в случае противоречия преимущество имеет английская версия.

19. Контактная информация

19.1. Вопросы, жалобы или запросы, связанные с настоящими Условиями или Платформой, направляются:

19.2. Оператор стремится отвечать на запросы в течение 30 календарных дней с момента получения.